Электронныя звароты
Лепельскі лясгас інфармуе грамадзян аб тым, што з 2023 г. зменіцца парадак падачы электронных зваротаў.
Так, у адпаведнасці з Законам Рэспублікі Беларусь ад 28.06.2022 N 176-З "Аб змяненні Закона Рэспублікі Беларусь "Аб зваротах грамадзян і юрыдычных асоб" электронныя звароты будуць падавацца праз інфармацыйную сістэму «Дзяржаўная адзіная (інтэграваная) рэспубліканская інфармацыйная сістэма ўліку і апрацоўкі зваротаў грамадзян і юрыдычных асоб», размешчанай па адрасе https://обращения.бел
Інтэрнэт-сэрвіс Ilex.by вылучыў галоўныя навацыі, якія трэба ведаць як грамадзянам, так і арганізацыям:
- Электронныя звароты
Заяўнікі будуць уносіць электронныя звароты ў дзяржорганы і іншыя дзяржарганізацыі праз адзіную (інтэграваную) рэспубліканскую інфармацыйную сістэму ўліку і апрацоўкі такіх зваротаў. Для заяўнікаў доступ да сістэмы, а таксама выкарыстанне інфармацыйных рэсурсаў будзе бясплатным (абз. 3, 4 п. 16 ст. 1 Закона N 176-З).
У грамадзян, іх прадстаўнікоў або юрыдычных асоб не будуць браць згоду на прадстаўленне звестак аб іх зваротах вышэйстаячым арганізацыям, іншым дзяржорганам і дзяржарганізацыям, калі гэтыя звесткі спатрэбяцца для разгляду зваротаў (абз. 4, 5 п. 16 арт. 1 Закона N 176-З ).
Электронны зварот пакінуць без разгляду, калі ў ім:
— выкладаецца сутнасць праз спасылкі на інтэрнэт-рэсурсы;
— змяшчаецца нечытэльны тэкст;
— ужываюцца нецэнзурныя або абразлівыя словы або выразы (абз. 11 п. 16 арт. 1 Закона N 176-З).
На электронны зварот дадуць пісьмовы адказ (накіруюць пісьмовае апавяшчэнне), толькі калі пра гэта папросіць заяўнік (абз. 13 п. 16 арт. 1 Закона N 176-З).
- Звароты, якія маюць масавы характар
Для рэгулявання такіх зваротаў выдзяляецца асобны артыкул. Пад яе будуць падпадаць як электронныя, так і пісьмовыя звароты аналагічнага характару ў колькасці больш за 10. Калі пасля размяшчэння адказу на іх на афіцыйным сайце арганізацыі паступяць іншыя аналагічныя пісьмовыя або электронныя звароты, іх разглядаць не будуць і адказ (апавяшчэнне) не дадуць (абз. 3, 4 п. 17 арт.1 Закона № 176-З).
- Кніга заўваг і прапаноў
Такая кніга абавязковая ў арганізацыях і ў ІП, якія аказваюць паслугі, якія забяспечваюць жыццядзейнасць насельніцтва (крамы, кропкі грамадскага харчавання і г.д.). Канкрэтны пералік сфер, дзейнасць у якіх запатрабуе вядзенні кнігі заўваг і прапаноў, вызначыць Саўмін (абз. 2 п. 15 ст. 1 Закона N 176-З).
- Правы заяўнікаў, адмова ад асабістага прыёму, пакіданне зваротаў без разгляду
Заяўнікі змогуць:
— рабіць выпіскі з матэрыялаў, якія адносяцца да разгляду іх зваротаў (за выключэннем матэрыялаў, якія змяшчаюць інфармацыю, абмежаваную да распаўсюджвання і (або) прадастаўлення), і фатаграфаваць дадзеныя матэрыялы (абз. 3 п. 5 арт. 1 Закона N 176-З);
— прымяняць тэхнічныя сродкі (аўдыё- і відэазапіс, кіна- і фотаздымку) са згоды службовай асобы, якая праводзіць асабісты прыём (абз. 5 п. 5 арт. 1 Закона N 176-З).
Службовыя асобы і работнікі арганізацый адмовяць у папярэднім запісе на асабісты прыём і ў такім прыёме ў выпадку:
— прымянення заяўнікам тэхнічных сродкаў (аўдыё- і відэазапіс, кіно і фотаздымка) без згоды службовай асобы, якая праводзіць асабісты прыём;
— непрад'яўлення дакументаў, якія сведчаць асобу заяўніка або яго прадстаўніка, а таксама дакументаў, якія пацвярджаюць паўнамоцтвы прадстаўніка (абз. 5, 6 п. 4 арт. 1 Закона N 176-З).
Вусныя і пісьмовыя звароты пакінуць без разгляду, калі:
— яны змяшчаюць пагрозу жыццю, здароўю і маёмасці, прымушэнне да супрацьпраўнага дзеяння;
— заяўнік іншым спосабам злоўжывае правам на зварот (абз. 5, 13 п. 11 арт. 1 Закона N 176-З).
